Sobald deine Bestellung abgeschlossen und der Zahlungsvorgang erfolgt ist, wird sie automatisch an unser Lagerverwaltungssystem und im weiteren Schritt an unseren Fulfillmentdienstleister übermittelt.

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du von uns eine Versandbestätigung inklusive Tracking Nummer.

Falls laut Sendungsverfolgung deine Lieferung bereits zugestellt wurde, du sie aber noch nicht erhalten hast, wirf bitte einen Blick in die Sendungsverfolgung und prüfe auch, ob das Paket eventuell bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale abgegeben wurde. Hierzu hinterlässt der Versanddienstleister einen Abholschein. Sollte das Paket dennoch nicht auffindbar sein, kann es sein, dass wir eine unterschriebene Erklärung benötigen, um eventuell einen Diebstahl zur Anzeige bringen zu können.

Sollte sich der Versandstatus über einen Zeitraum von 5 Tagen nicht verändert haben und dein Paket weiterhin nicht auffindbar sein, wende dich bitte an den Kundenservice. Wir nehmen dann Kontakt zum Versanddienstleister auf und klären für dich, wo sich dein Paket befindet.

Die gute Nachricht: Nahezu kein Paket geht dauerhaft verloren. Ein wenig Geduld zahlt sich also meistens aus – vielen Dank dafür!

Wichtig: Bitte beachte, dass die Zahlart Vorausasse SEPA ein paar Tage in Anspruch nimmt und sich die Lieferzeit entsprechend verlängert.

In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice – am besten mit deiner Bestellnummer sowie einer kurzen Angabe der fehlenden oder falschen Artikel. Ein Foto des geöffneten Pakets ist ebenfalls hilfreich. So können wir das Problem schnell nachvollziehen und gleichzeitig unsere Abläufe weiter verbessern. Bitte fülle zudem die Kundenerklärung aus und schick uns diese direkt in deiner Anfrage mit anbei. Diese ist rechtlich notwendig.

In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice – am besten mit deiner Bestellnummer sowie einer kurzen Angabe der fehlenden oder falschen Artikel. Ein Foto des geöffneten Pakets ist ebenfalls hilfreich. So können wir das Problem schnell nachvollziehen und gleichzeitig unsere Abläufe weiter verbessern. Bitte fülle zudem die Kundenerklärung aus und schick uns diese direkt in deiner Anfrage mit anbei. Diese ist rechtlich notwendig.

Bitte sende die Ware an uns zurück und gib eine neue Bestellung auf. Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Wichtig: Aus lebensmittelrechtlichen und hygienischen Gründen können wir nur ungeöffnete und originalverpackte Produkte zurücknehmen.

In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice – am besten mit deiner Bestellnummer sowie einer kurzen Angabe zu der Beschädigung. Ein Foto des beschädigten Produktes ist ebenfalls hilfreich. So können wir das Problem schnell nachvollziehen und gleichzeitig unsere Abläufe weiter verbessern. Bitte fülle zudem die Kundenerklärung aus und schick uns diese direkt in deiner Anfrage mit anbei. Diese ist rechtlich notwendig.
In einigen Fällen kommt es vor, dass Produkte beim Öffnen versehentlich mit einem Messer beschädigt werden. Diese Beschädigungen sind in der Regel eindeutig als Schnitt erkennbar. Wir bitten um Verständnis, dass wir in solchen Fällen keinen Ersatz leisten oder eine Rückerstattung anbieten können.