Häufige Fragen

Wir stellen dir eine breite Auswahl an Zahlungsmethoden zur Verfügung – unter anderem Klarna mit der Option „Kauf auf Rechnung“.

Einen klassischen Rechnungskauf direkt über uns bieten wir jedoch nicht an. Bitte wähle daher eine der verfügbaren Zahlungsarten im Bestellprozess.

Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Auswahl:

• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• eps-Überweisung
• Giropay
• Klarna

Du kannst Geschenkgutscheine ganz einfach direkt in unserem Webshop kaufen. Besuche dafür die Kategorie „Gutscheine“ und wähle den gewünschten Betrag aus. Nach dem Kauf erhältst du den Gutschein per E-Mail – ideal zum Verschenken!

Deinen Geschenkgutschein kannst du jeweils in deinem Warenkorb im Gutscheincode-Feld einlösen. Das Feld zur Eingabe findest unten nach der Produktauflistung. Ebenso kannst du den Code noch im Check-Out direkt bei der Kasse eingeben im entsprechenden Feld direkt unter der Produktauflistung. Wenn der Code akzeptiert wurde, wird die Gesamtsumme deiner Bestellung direkt angepasst.

Mit unserem Newsletter bleibst du immer auf dem Laufenden – und sicherst dir exklusive Vorteile! Du erhältst regelmäßig Infos zu aktuellen Rabattaktionen, limitierten Angeboten und neuen Produkten, noch bevor sie offiziell im Shop erscheinen. Außerdem erwarten dich spannende Einblicke, Tipps und Updates rund um unsere Marke. Es lohnt sich!

Du kannst dich ganz einfach für unseren Newsletter anmelden: Trage deine E-Mail-Adresse direkt auf der Startseite ganz unten im vorgesehenen Feld ein – oder nutze das Pop-up-Fenster, das dir beim Besuch unserer Website angezeigt wird. Schon bist du dabei und verpasst keine Neuigkeiten oder Angebote mehr!

Du kannst dich jederzeit vom Newsletter abmelden. Klicke dazu einfach auf den Abmeldelink am Ende einer unserer E-Mails. Solltest du dennoch weiterhin E-Mails erhalten, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.

Unsere Vorteilspakete werden bereits zu speziellen Sonderkonditionen angeboten. Daher ist eine zusätzliche Anwendung des Newsletter-Rabatts auf diese Pakete ausgeschlossen.

In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice – am besten mit deiner Bestellnummer sowie einer kurzen Angabe der fehlenden oder falschen Artikel. Ein Foto des geöffneten Pakets ist ebenfalls hilfreich. So können wir das Problem schnell nachvollziehen und gleichzeitig unsere Abläufe weiter verbessern. Bitte fülle zudem die Kundenerklärung aus und schick uns diese direkt in deiner Anfrage mit anbei. Diese ist rechtlich notwendig.

In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice – am besten mit deiner Bestellnummer sowie einer kurzen Angabe der fehlenden oder falschen Artikel. Ein Foto des geöffneten Pakets ist ebenfalls hilfreich. So können wir das Problem schnell nachvollziehen und gleichzeitig unsere Abläufe weiter verbessern. Bitte fülle zudem die Kundenerklärung aus und schick uns diese direkt in deiner Anfrage mit anbei. Diese ist rechtlich notwendig.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.

Bitte sende die Ware an uns zurück und gib eine neue Bestellung auf. Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Wichtig: Aus lebensmittelrechtlichen und hygienischen Gründen können wir nur ungeöffnete und originalverpackte Produkte zurücknehmen.

In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice – am besten mit deiner Bestellnummer sowie einer kurzen Angabe zu der Beschädigung. Ein Foto des beschädigten Produktes ist ebenfalls hilfreich. So können wir das Problem schnell nachvollziehen und gleichzeitig unsere Abläufe weiter verbessern. Bitte fülle zudem die Kundenerklärung aus und schick uns diese direkt in deiner Anfrage mit anbei. Diese ist rechtlich notwendig.
In einigen Fällen kommt es vor, dass Produkte beim Öffnen versehentlich mit einem Messer beschädigt werden. Diese Beschädigungen sind in der Regel eindeutig als Schnitt erkennbar. Wir bitten um Verständnis, dass wir in solchen Fällen keinen Ersatz leisten oder eine Rückerstattung anbieten können.

Sobald deine Bestellung abgeschlossen und der Zahlungsvorgang erfolgt ist, wird sie automatisch an unser Lagerverwaltungssystem und im weiteren Schritt an unseren Fulfillmentdienstleister übermittelt.

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du von uns eine Versandbestätigung inklusive Tracking Nummer.

Falls laut Sendungsverfolgung deine Lieferung bereits zugestellt wurde, du sie aber noch nicht erhalten hast, wirf bitte einen Blick in die Sendungsverfolgung und prüfe auch, ob das Paket eventuell bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale abgegeben wurde. Hierzu hinterlässt der Versanddienstleister einen Abholschein. Sollte das Paket dennoch nicht auffindbar sein, kann es sein, dass wir eine unterschriebene Erklärung benötigen, um eventuell einen Diebstahl zur Anzeige bringen zu können.

Sollte sich der Versandstatus über einen Zeitraum von 5 Tagen nicht verändert haben und dein Paket weiterhin nicht auffindbar sein, wende dich bitte an den Kundenservice. Wir nehmen dann Kontakt zum Versanddienstleister auf und klären für dich, wo sich dein Paket befindet.

Die gute Nachricht: Nahezu kein Paket geht dauerhaft verloren. Ein wenig Geduld zahlt sich also meistens aus – vielen Dank dafür!

Wichtig: Bitte beachte, dass die Zahlart Vorausasse SEPA ein paar Tage in Anspruch nimmt und sich die Lieferzeit entsprechend verlängert.

1.Melde dich mit deiner E-Mail Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast, in unserem Webshop an und gehe zu der Bestellung. Klicke auf den Button "Rückgabe anfragen". Wähle eine Rücksendegrund aus und gibt weitere Angaben im Feld "Hinweis" an. Je detaillierter deine Angaben sind, desto schneller und unkomplizierter verläuft die Rücksendung – sowohl für dich als auch für uns. Bitte beachte, dass wir nur originalverpackte, ungeöffnete Ware retour nehmen können.

2.Anschließend klicke auf den Button "Rückgabe anfragen".

3.Nun wird deine Rückgabe-Anfrage von unserem Team überprüft. Sollten wir weitere Informationen wie Fotos etc. benötigen, werden wir Dich kontaktieren. Ansonsten erhältst du von uns eine Rücksendeetikett per Mail und Du kannst das Paket demVersanddienstleister übergeben.

4.Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir umgehend die Erstattung des Rechnungsbetrags.

Wichtig: Aus lebensmittelrechtlichen und hygienischen Gründen können wir nur ungeöffnete und originalverpackte Produkte zurücknehmen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir diese umgehend. Die Rückerstattung erfolgt in den darauffolgenden 1-2 Werktagen über die bei deiner Bestellung gewählte Zahlungsmethode.

Falls du nach mehr als 14 Werktagen noch keine Erstattung erhalten hast oder Unterstützung benötigst, wende dich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice – idealerweise mit Angabe deiner Bestellnummer und der betroffenen Produkte

Gelegentlich kann es vorkommen, dass dein Paket auf dem Transportweg beim Versanddienstleister beschädigt wird. In den meisten Fällen betrifft dies jedoch nur die äußere Verpackung – der Inhalt bleibt unversehrt. Das Paket wird in diesem Fall nicht an uns zurückgeschickt, sondern neu verpackt und mit einer kurzen Verzögerung an dich weitergeleitet.

Wir bieten ein eigenes Affiliate-Partnerprogramm an. Wenn du Interesse hast, Teil davon zu werden, melde dich gerne per E-Mail an service@alpenpower.com – wir senden dir alle weiteren Informationen und erklären dir die nächsten Schritte.

Wir freuen uns immer, mit Menschen zusammenzuarbeiten, die unsere Produkte und unsere Philosophie mit Begeisterung vertreten. Daher schätzen wir dein Interesse an einer Kooperation mit dem AlpenPower-Team sehr!

Bei der Auswahl unserer Partner achten wir unter anderem auf den Mehrwert, den du deiner Community durch deinen Content bietest, auf deine Reichweite sowie darauf, wie gut du zu unserer Marke und unserem Team passt. Bitte sei nicht enttäuscht, falls es mit einer Zusammenarbeit nicht sofort klappt – wir erhalten täglich viele Anfragen und behalten spannende Kandidat*innen im Blick. Vielleicht ergibt sich zu einem späteren Zeitpunkt eine Möglichkeit!

Wenn du Teil davon werden möchtest, bitte schreibe eine Nachricht an: service[at]alpenpower.com

Der Versand deiner Bestellung erfolgte über Amazon, weshalb wir leider keine Informationen rund um dein Paket einsehen können. In diesem Fall würden wir dich bitten, direkt mit dem Amazon Kundenservice in Kontakt zu treten, um eine Lösung zu finden.

Leider ist es nicht möglich einen Gutscheincode nach Bestellabgabe hinzuzufügen. Den Gutscheincode kannst du jeweils in deinem Warenkorb einlösen. Das Feld zur Eingabe findest du auf der rechten Seite, gleich unterhalb der Produktauflistung. Wenn der Code akzeptiert wurde, wird die Gesamtsumme deiner Bestellung direkt angepasst. Den Rabattcode kannst du auch direkt in der Kasse im entsprechenden Rabattcode-Feld einlösen.

Manchmal funktionieren Rabatt-Codes nicht, wenn du dich nicht an die Konditionen hältst. Eventuell gibt es hier eine Bedingung wie einen Mindestbestellwert, ein Ablaufdatum, eine Einschränkung auf welche Produkte (rabattierte Produkte wie Pakete sind etwa ausgenommen) der Gutschein anzuwenden ist oder eine Einschränkung welche Kunden (zum Beispiel nur Neukunden) ihn einlösen
können.

Außerdem musst du den Gutschein-Code zuletzt manuell in der Bestellübersicht eingeben, denn er wird nicht abgezogen, wenn du es via Link versuchst.

Achte zudem darauf, dass du den Code korrekt eingibst und nicht versehentlich ein "O" mit einer Null vertauscht. Oder ein großes "i" mit einem kleinen "L".

Sobald du den Code eingegeben hast, wird dir der Rabatt in der Bestellübersicht angezeigt.

Den Gutscheincode kannst du jeweils in deinem Warenkorb einlösen. Das Feld zur Eingabe findest unten nach der Produktauflistung. Ebenso kannst du den Code noch im Check-Out direkt bei der Kasse eingeben im entsprechenden Feld direkt unter der Produktauflistung. Wenn der Code akzeptiert wurde, wird die Gesamtsumme deiner Bestellung direkt angepasst.

Leider versenden wir keine Rabatt-Codes auf Anfrage. Du kannst dich jedoch für unseren Newsletter anmelden, wo wir immer über tolle Rabattaktionen informieren sowie über unsere sozialen Netzwerken.

Du kannst deine Rechnungsadresse ganz einfach in deinem Kundenkonto ändern. Gehe dazu wie folgt vor:

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein.

2. Klicke rechts oben bei dem Button auf ''Profil''

3. Ändere deine aktuelle Adresse oder füge eine weitere Adresse hinzu.

Bitte beachte: Wenn du bereits eine Bestellung abgeschlossen hast, kann die Rechnungsadresse für diese Bestellung nachträglich nicht mehr geändert werden. In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter service@alpenpower.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Sobald deine Bestellung abgeschlossen und der Zahlungsvorgang erfolgt ist, wird sie automatisch an unser Lagerverwaltungssystem übermittelt.

In manchen Fällen ist eine vollständige Stornierung noch möglich – abhängig davon, ob deine Bestellung bereits im Versandprozess ist. Sobald deine Bestellung sich im Pack- oder Versandprozess befindet, sind leider keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.

In diesem Fall hast du die Möglichkeit, die Annahme des Pakets zu verweigern oder es nach Erhalt an uns zurückzusenden.

Melde dich hierzu bitte per E-Mail an service@alpenpower.com damit wir die Rückabwicklung einleiten können.

Wenn ein Produkt gerade nicht bei uns im Online-Shop zu kaufen ist, liegt das vermutlich an der unerwarteten Nachfrage oder an Rohstoffengpässen, die immer wieder einmal vorkommen können. In den meisten Fällen wird das Produkt schnell wieder erhältlich sein. Du kannst dich benachrichtigen lassen, wenn das Produkt wieder auf Lager ist. Trage dich dafür direkt bei der Produktseite im Benachrichtigungsfeld ein.

Eine Vorbestellung für ausverkaufte Produkte ist leider nicht möglich.

Du kannst dich jedoch ganz einfach auf der jeweiligen Produktseite in die Benachrichtigungsliste eintragen. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhältst du automatisch eine E-Mail von uns. So verpasst du keinen Restock!

Deine Rechnung wird automatisch per E-Mail an dich versendet, sobald deine Bestellung verschickt wurde. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhalten hast.

Solltest du dennoch keine Rechnung finden, melde dich gerne bei uns unter service@alpenpower.com

Bestellungen per E-Mail sind bei uns leider nicht möglich, da unsere Bestellprozesse vollständig automatisiert ablaufen. So stellen wir sicher, dass deine Bestellung schnell und zuverlässig bearbeitet wird.

Wenn du Hilfe beim Bestellvorgang benötigst, steht dir unser Kundenservice gerne zur Seite. Schreib uns einfach an service@alpenpower.com – wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

Sobald deine Bestellung abgeschlossen und der Zahlungsvorgang erfolgt ist, wird sie automatisch an unser Lagerverwaltungssystem und im weiteren Schritt an unseren Fulfillmentdienstleister übermittelt. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du von uns eine Versandbestätigung inklusive Tracking Nummer. Falls laut Sendungsverfolgung deine Lieferung bereits zugestellt wurde, du sie aber noch nicht erhalten hast, wirf bitte einen Blick in die Sendungsverfolgung und prüfe auch, ob das Paket eventuell bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale abgegeben wurde.

Sollte sich der Versandstatus über einen Zeitraum von 5 Tagen nicht verändert haben und dein Paket weiterhin nicht auffindbar sein, wende dich bitte an den Kundenservice. Wir nehmen dann Kontakt zum Versanddienstleister auf und klären für dich, wo sich dein Paket befindet. Bitte habe Verständnis dafür, dass vor Ablauf dieser Frist keine Nachforschungen seitens der Versandpartner möglich sind – erfahrungsgemäß setzen sich viele Sendungen nach kurzen Verzögerungen von selbst wieder in Bewegung.

Die gute Nachricht: Nahezu kein Paket geht dauerhaft verloren. Ein wenig Geduld zahlt sich also meistens aus – vielen Dank dafür!

Wichtig: Bitte beachte, dass die Zahlart Vorausasse SEPA ein paar Tage in Anspruch nimmt und sich die Lieferzeit entsprechend verlängert.

Wir versenden unsere Bestellungen innerhalb Österreichs grundsätzlich mit der Österreichischen Post.

Für Lieferungen ins EU-Ausland nutzen wir DHL, um eine zuverlässige und schnelle Zustellung zu gewährleisten.

Je nach Situation oder speziellen Anforderungen greifen wir auch auf andere Versanddienstleister zurück, um dir den bestmöglichen Service zu bieten.

Für die Zustellung an eine Packstation benötigen wir von dir lediglich deine Postnummer sowie die dreistellige Nummer der ausgewählten Packstation. Diese Angaben sind ausreichend, um deine Sendung korrekt zuzustellen. Zusätzliche Adressangaben wie der Straßenname der Packstation sind nicht erforderlich und können sogar zu Problemen bei der Zustellung führen.

Bitte trage deine Postnummer im Feld „zusätzliche Adressangaben- Wohnung, Zimmer,usw.“ und die Packstation inklusive der dreistelligen Nummer im Feld „Adresse“ bei deiner Bestellung in unserem Shop ein.

Leider verschicken wir keine Express-Pakete. Alle Bestellungen werden jedoch
schnellstmöglich verpackt und versendet.

Leider ist es uns nicht möglich einen Wunschtermin für dein Paket anzugeben. Nach dem Versand erhälts du von uns Tracking Informationen zu deiner Sendung.

Dass deine Tracking-Link nicht funktioniert, tut uns Leid! Hier scheint es einen Systemfehler bei unseren Versandpartnern zu geben. Am besten kontaktierst du uns in solchen Fällen direkt, damit wir nachsehen können, was los ist!

Falls Deine Bestellung aus verschiedenen Gründen nicht zugestellt werden kann – zum Beispiel wegen einer fehlerhaften Adresse oder weil das Paket nicht abgeholt wurde – wird sie automatisch an den Absender, also an uns, zurückgeschickt. Sobald das Paket bei uns eingegangen und als Retoure erfasst wurde, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Sobald wir deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du auch deine Sendungsnummer, mit der du den Versandstatus jederzeit direkt beim Versanddienstleister (in Deutschland ist das DHL) nachverfolgen kannst.

Unter bestimmten Voraussetzungen, abhängig vom Versandstatus, können wir eine Anpassung der Lieferadresse noch vornehmen. Bitte schreibe uns hierzu schnellstmöglich eine Nachricht an service@alpenpower.com

Sobald sich deine Bestellung im Verpackungs- oder Versandprozess befindet, sind leider keine Änderungen mehr möglich – auch keine Adressanpassung.

Alle Informationen bezüglich Versandländer findest du unter alpenpower.com/pages/zahlung-und-versand

In der Regel dauert der Versand innerhalb Österreichs 1-3 sowie nach Deutschland 2–4 Werktage ab Bestelleingang. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, damit du deine Lieferung jederzeit nachverfolgen kannst. Weiter Informationen zu den Versandzeiten findest du hier: alpenpower.com/pages/zahlung-und-versand